Cursusaanbod op het gebied van communicatie
Workshop communicatie
Doelstellingen
Aan het einde van de workshop:
- Hebben de medewerkers kennis genomen van het begrip communicatie
- Zijn de medewerkers op de hoogte van een aantal elementaire gesprekstechnieken, en kan men deze in een gesprek met klanten en collega’s op de juiste wijze toe passen
- Hebben de medewerkers inzicht in het effect van hun eigen gedrag in individuele gesprekken
- Hebben de medewerkers handvatten gekregen hoe ze hun eigen communicatiegedrag kunnen verbeteren.
Inhoud
De volgende onderwerpen komen aan bod:
- Communicatieschema; zender, boodschap en ontvanger
- Invloed van ruis en eigen referentiekader
- Actief luisteren, vragen stellen en samenvatten
- Non- verbale communicatie
- Feedback ontvangen en geven.
Workshop presentatie technieken
Doelstellingen
Na deze workshop:
- Heeft men kennis van de elementaire presentatietechnieken
- Is men in staat om deze technieken in zijn/haar briefing in te passen
- Is men bewust van de sterke en zwakke kanten in de eigen presentatie.
Programma
Duur: 1 dag
Heeft u ook genoeg van die lange saaie vergaderingen?
Zijn uw vergaderingen niet altijd even effectief?
Zijn het altijd dezelfde mensen die het woord voeren?
En wordt de actielijst elke week langer?
Overweeg dan eens een training vergadertechnieken bij SG Training & Coaching.
Vergadertechnieken
Doelstellingen
Na deze training zal het team in staat zijn om als team de bestaande vergaderingen op een dusdanige wijze vorm te geven dat er concrete resultaten behaald kunnen worden. Vragen die tijdens de “Training on the job” de revue passeren zijn:
- Hoe zijn de bestaande vergaderingen te verbeteren?
- Hoe is ieders rol in de vergadering en welk effect heeft dit op de voortgang van de vergadering?
- Welke patronen werken belemmerend om als team resultaat gericht te kunnen vergaderen?
Inhoud
De eerste bijeenkomst is bedoeld om samen met het team n.a.v. een leerbehoefte- bepaling de doelstellingen te concretiseren
De trainer zal delen van de vergadering aanwezig zijn. Hierdoor kan er tijdens de training steeds feedback gegeven worden bij gedragingen en patronen die belemmerd kunnen werken. Dit met als doel inzicht te geven in welk effect bepaald gedrag in de groep kan hebben en hoe men dit kan veranderen.
Er zal gebruik worden gemaakt van intervisiemethoden en feedback methodieken.
Ook wordt er steeds met huiswerkopdrachten gewerkt. In de daarop volgende bijeenkomst zal dit dan besproken worden. Elke bijeenkomst wordt afgesloten met duidelijke afspraken voor de tussenliggende periode.
Klantvriendelijkheid en serviceverlening
Hoe pleeg ik klantenmoord en hoe krijg ik moordklanten??
Doelstellingen
De cursisten:
- zijn in staat de gemaakte afspraken op en nette manier terug te koppelen binnen de organisatie
- zijn in staat moeilijke mensen op een klantvriendelijk manier te woord te staan
- krijgen inzicht in hun eigen communicatie, met name hoe concreet ben je hierin, hoe maakt je de andere duidelijk hoe je werkt.
- krijgen vaardigheden aangereikt hoe men op een duidelijke, nette manier de verwachtingen en diensten van hun service met de klanten kunnen communiceren
- zijn in staat hun eigen servicegerichtheid en klantvriendelijkheid onder de loep te nemen en een actieplan op te stellen hoe men de service kan verbeteren.
Inhoud
- klantgericht werken en kwaliteit van dienstverlening
- probleemanalyse en klantgericht probleem oplossen
- verwachtingen t.a.v. klanten uitspreken hoe doe je dat?
- inventarisatie eigen dienst t.a.v klantvriendelijkheid en actieplan maken hoe dit te verbeteren is
- gespreksvaardigheden (doorvragen, informatieve gesprek, klachten behandelen en slechtnieuws gesprekken)
- concreetheid in eigen communicatie, hoe verkoop ik neen maar hou mijn klant wel tevreden?
- Bespreking eigen casuïstiek.
Didactiek training
Doelstellingen
Aan het eind van de tweedaagse training zijn de volgende doelstellingen behaald:
De cursisten:
- hebben kennis genomen van het didactische model van “Van Gelder”
- kennen de algemene didactische principes
- kennen de verschillende werkvormen
- hebben de meest voorkomende didactische werkvormen geoefend.
- hebben middels feedback inzicht gekregen in hun sterke en zwakke punten t.a.v. het lesgeven
De cursisten houden tijdens de training een log boekje bij m.b.t. hun persoonlijke leerpunten.
Er wordt gewerkt met video-opnames, zodat men de eigen verrichtingen kan volgen en verbeteren.